Отчет обращений граждан за 2016 год

Информация
по обращениям граждан, поступившим в ГКУ РС(Я) «Управление здравоохранения города Якутска
при Министерстве здравоохранения Республики Саха (Якутия)»
за 2016 год

 

За 2016 г. в Управление здравоохранения г. Якутска поступило 272 обращения граждан, что на 77,8% больше, чем за предыдущий год. Из общего количества обращений зарегистрировано 6 коллективных (2,2%) и 21 повторное обращение (7,7%). 

Удельный вес жалоб составил 45,6% или 124 жалобы, из которых 37% признаны обоснованными или частично обоснованными, 63% необоснованными.

Из поставленных в обращениях вопросов решены положительно 25,7% заявлений, по ним приняты меры по реализации предложений и просьб заявителей. Даны разъяснения на 67,3% обращений. Признаны нецелесообразными и по результатам рассмотрения не поддержано 6,6% обращений.

Наиболее актуальными в обращениях граждан остаются вопросы лечения и  оказания медицинской помощи – 32,7%, организации работы медицинских организаций - 18,4%, госпитализации в стационары и специализированные больницы – 7,4%, лекарственного обеспечения – 6,6%, этики и деонтологии персонала – 4,8%.

 

Рис. 1. Наиболее актуальные темы обращений граждан за 2016 г.

 

В 2016 г. анализ работы с обращениями граждан рассматривался на совещаниях с должностными лицами медицинских организаций, по итогам которых были приняты меры по повышению доступности и качества медицинской помощи населению г. Якутска; проводились семинары по медиации и конфликтологии, этике и деонтологии медицинских работников. Специалисты Управления здравоохранения г. Якутска и подведомственных медицинских организаций приняли участие в 9 Единых информационных днях, проводимых Администрацией городского округа «город Якутск» в округах столицы республики.   

По всем обращениям граждан направлены письменные ответы с разъяснениями по существу поставленных вопросов, граждане уведомлялись о направлении обращений на рассмотрение в другие ведомства в соответствии с компетенцией. 

В течение года от населения г. Якутска поступали благодарности на врачей и медицинских сестер ГАУ РС(Я) «Медицинский центр г. Якутска», ГБУ РС(Я) «Якутская городская больница № 2», ГБУ РС(Я) «Поликлиника № 1».